二、完善社区卫生机构非医疗服务因素反应性

非医疗服务因素是指临床医疗服务以外的服务，主要包括：对待病人的尊严，主要体现病人应有的权利。以病人需要为中心，主要提高病人对卫生服务的满意度。世界卫生组织（WHO）在2000年卫生报告中提出用反应性（Responsiveness）来评价人们在接受医疗保健服务过程中对某些非医疗因素的合理期望与满意程度。一个反应性好的卫生机构除要提供优质的医疗服务外，同时还要满足病人对非医疗因素的合理需求与期望，提高病人对卫生服务的满意度。全科医生作为社区居民的健康代理人，努力改善非医疗服务因素，为病人提供真正的综合性服务更 ......