[护理]二、整体护理全面质量管理的内涵及其重要性

护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量由护理设施、护理技能、护理人员、护理人员和服务对象之间的行为关系决定。护理质量的评价可用下列公式来表达：护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值。若差值为零，表示服务对象的期望值刚好得到满足，因此对护理质量满意。针对护理工作中的问题不断改进，从而推动护理学科不断发展。护理教育者要有针对性地通过在职教育，加强对护理人员工作中的薄弱环节的控制，使护理队伍的整体水平得以不断提高。 ......