[概述]（二）非言语性沟通艺术

一些心理学家、语言学家指出，在交谈过程中，有词句、语调表达的信息大概占了总信息量的一半不到，而由面部表情和肢体动作提供的信息却占了超过50% 。这些面部表情和肢体动作，正是沟通交流中的非言语性技巧。但如果医生在患者谈到内心的困苦或疾病的痛苦体验时，如果医生在此时不恰当地微笑，则会给患者造成恶劣的印象，使患者感受到医生对患者的不尊重，也无从谈起设身处地地为患者着想。患者回答:“是的”,但是医生发现患者之后清了清嗓子并且用示指轻擦鼻子，此时患者实际上想说的真正意思应该是“我不喜欢被问到这个问题”或者“在家里我 ......