[文献资料]一、PDCA循环

针对需要解决的问题，确定目标、方针，提出计划及实施方案。实现计划和实施方案中的内容，落实计划与方案。检查计划实施情况，总结执行计划的结果，确认有没有达到预期效果，找出问题，做第二次改善，再次确认效果。1 .根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果。要注意：①检查效果要根据计划中规定的目标进行。某医院内科病房在每个月护理部组织的护理质量检查评价中，得到的质量分值都比较高，但在医院组织的病人满意度调查中满意度总是偏低，对此护士长很郁闷，自己花了大量时间和精力去抓护理质量，患者为什么还不满意？找出新的问题, ......