（二）提高个人控制力的方法

缺乏控制感往往是信息不全或缺乏、对问题的错误理解所致。人在面对严重的疾病时往往会有一种“灾难化”的想法，从而表现出更多的抑郁情绪。这种情况下要对顾客的情况作出理性判断，分析有利的因素和不利的因素，在此基础上对他们进行认知重建，消除他们的错误认识和消极情绪，建立正性的态度，增强自我效能，减少被动感和无助感。任何与他们改变行为有关的负性事件消息都会对他们造成不利影响，且有证据表明，让顾客掌握太多的信息并不见得好，所以，行为干预过程中提供给顾客什么样的信息、多少信息值得研究。 ......