四、理解患者的感受

尤其是对患者情感的表达、一些过激的言论等做出反应。这些反应会让患者感受到医师到底在没在听他讲话、医师在多大程度上关心他的情况。不论医师喜不喜欢患者、同意还是不同意患者的看法，对患者表现出高人一等、鄙视、粗鲁的态度都是不恰当和不专业的。 ......