三、德国弗莱堡大学医院的人本管理

其医学院中的附属医院是以肿瘤和生殖为主，医院在人本管理方面尤其值得学习和借鉴。其实，患者安全就是医疗优质服务的根本，只有发展患者安全策略，通过各项安全活动的规划及推动，逐步形成医院安全文化，才能让“安全的医务人员”在“安全的医疗环境”下为患者提供“安全的、优质的医疗服务”。不论是上级医生还是下级医生在查房时都会和患者礼貌握手并介绍自己的名字，告诉患者手术中的情况和术后要注意哪些问题，气氛非常亲切和自然，从不在患者面前谈论危险紧张的话题，经常看到患者感激的泪水。另外，如果有条件，医院建筑内还应考虑添置一些文 ......