三、医疗顾客的构成

顾客有狭义和广义之分。一般来说，顾客可分为内部顾客和外部顾客。如果我们划定了系统的边界，在企业内部存在着内部供方和内部顾客，内部顾客是指企业内部成员，主要包括企业的股东、员工，此外企业中的供、产、销及其他职能部门之间、上下工序之间亦为顾客关系，我们经常说下一道工序是上一道工序的顾客，这里的顾客就是广义上的顾客。在企业外部存在着外部供方和外部顾客，外部顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。现阶段进行医疗服务业的顾客满意度调查与测评，首先要抓的是球体结构中靠近核心的内层：核心层、亲属层，本文研究 ......