六、医患沟通的心理学技巧

根据中国卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%，在引发医疗纠纷的诸多原因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通，更多的是心灵的沟通。在医患沟通过程中，如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧，就会起到事半功倍的作用。在和患者谈话的过程中，正确的方法应该是少使用“你”，多使用“我们”一词，这样会缩短医患之间的心理距离，让患者产生认同感，这在心理学上被称为“卷入效果”。只有这样，才能使医患沟通达到良好的效果。 ......