四、医患纠纷处理过程中的医患沟通技巧

沟通协商一般都是在医院进行，要充分利用主场优势，创造一个良好的沟通协商环境，特别是在患方情绪激动、人员众多时，医院做好各方面的充分准备及应对措施，把医院的空间地域优势转化为院方参与协商沟通人员的心理优势。沟通协商人员要表现出应有的素质，原则问题上寸步不让，让患方感受到协商人员成竹在胸的气势，在患方心理上产生一定的压力，从而增加谈判的成功率。协商人员在谈判过程中要注意观察,找出在患方中起关键作用人物，集中全力与之进行对话，必要时与其面对面直接协商与沟通，以了解并掌握患方的思想动态、谈判底线，并向其阐明医院的 ......