[文献资料]二、 平衡计分卡主要内容

平衡计分卡（ BSC ）包括财务角度、病人角度、内部经营流程、学习和成长四个方面。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于医院战略规划，它把医院使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定医疗机构内部流程面的目标与指标，这个顺序使医疗机构能够抓住重点，专心衡量那些与医院发展目标和病人需求息息相关的流程。削减对医疗机构医务人员学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但将在未来对医疗机构带来不利影响。学习和成长面指标涉及护理人员的能力、信息系 ......