（二）寻找顾客的“伤口”——背景问题

1 .什么是背景问题？背景问题主要是收集有关顾客现状的事实、信息及其背景情况。背景问题通常是为下一步提出难点问题和暗示问题做准备的，背景问题的提出需要在了解所要销售产品的基础之上进行，不能漫无目的地提出背景问题。提问这些问题是为了找到顾客的“伤口”。背景问题的作用在于为下面的难点问题、暗示问题和示意问题做铺垫，让顾客说出自己的需求，是各种问题中最基本的一种，但使用时要格外小心。如果问太多的背景问题，顾客可能会不耐烦。背景问题通常是与顾客有了一定的交流之后提出，提问时要与礼貌用语相搭配。 ......