（三）把握时机，处理异议

当顾客表示目前没有需要，对药品不满意或对药品持有偏见时，表达了其异议，例如：从朋友处听到X X药质量不好，不是名牌时等。面对真实的异议，必须视情况采取立刻处理或延后处理等策略。在顾客异议尚未提出时解答，可防患于未然，这是消除顾客异议的最好方法。店员完全是有可能预先揣摩到顾客异议并抢先处理的，因为顾客异议的发生有一定的规律性，如销售人员谈论药品的优点时，顾客很可能会从最差的方面去琢磨问题。有时顾客没有提出异议，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能流露出异议，店员察觉到这种变化，就可以抢先解答。 ......