5﹒牙科医疗的产品和服务

牙科医疗的产品是充填体、根管治疗、固定和活动修复体等。事实证明，牙科病人往往不知道如何判断医生的技术水平的高低，他们对这些产品的形态、功能、质量的认知评估水平并不高，他们通常都把注意力集中在整个诊疗过程中自己得到的照顾是否及时周到、医务人员的解释是否耐心清楚等等这些最直观。而与此形成悖论的是，牙科医生的注意力是在产品，是产品质量的高低及其使用寿命的长短。但是，我们又必须认识到，牙科医疗服务对象的病痛程度不如全身性疾病那样严重，他们对不理想的服务的忍受程度也就不是那么高。 ......