[文献资料]2.医院平衡计分卡的指标关系

平衡计分卡方法可以将医院的战略目标与绩效管理有效地相结合，它从财务层面、顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面等四个角度分别将医院的战略目标具体化，同时每个战略目标都有一个或多个具体的二级指标，共同构成一个能对医院绩效表现进行综合反映的科学绩效指标体系。如图9 - 3所示:实现平衡计分卡中的每一个关键目标都要有相对应的具体的行动方案来支持，医院绩效业绩目标需要层层分解，直至落实到每个科室或医务人员。图9 - 3绩效指标体系。 ......