第七节 医疗服务整体管理与质量控制的学科展望

人类进入21世纪，质量意识已深入人心，21世纪是质量世纪。靠质量建设医院和发展医院，靠质量占领医疗市场，靠质量赢得患者信赖，质量是医院的生命，质量已成为医院管理的首要课题。医疗服务整体管理与质量控制的学科体系必将随着时代的进步和质量管理科学的发展而不断创新和迅速发展。传统质量管理模式完全是“封闭型”的，也就是说医疗服务质量全过程都只是医疗机构自身的事情，它不可能也不必要向外部公开。而信息时代的医患关系是以互动的形式进行协作，因此医疗机构的质量管理就必须公开，要向患方公开自己的质量管理，这就使质量管理要从“ ......