一、医院服务人性化战略的基本涵义

人性，即从根本上决定并解释着人类行为的那些固定不变的人类天性。也就是人所具有的正常的感情和理性，是建立在人格平等基础上的尊重人的意识。人本管理确定人在管理过程中的主导地位，制定计划时须考虑人类本性。因此，我们倡导的人本管理或人性化服务不涉及性善、性恶论，而是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务，尤其要使医疗服务符合人们的生活规律和生 ......