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6﹒以顾客为中心

需要再次强调的是，善待顾客只是优质服务中的一个组成部分，关键是你的产品和服务都必须是顾客所想要的，否则，所有的微笑都将无济于事。 ......

——《实用口腔诊所管理实践》
书名：《实用口腔诊所管理实践》
栏目：实用口腔诊所管理实践 > 第二章 做学问、做生意——关于牙科属性的思考 > 七、牙科诊所的经营管理
作者：于秦曦 魏世成
参编：蔡德良（DanielChoy），谭秉廉（RobertTam），于秦曦，卢海平，李志辉
页码：39
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2007-12-01
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