第七章 乍见要欢，久处须乐——诊所营销的关键

市场营销的理想境界，就是让买卖双方都能够享受到“乍见要欢，久处须乐”。达到了这样的境界，顾客就会经历疑人（suspect）—准客户（pros pect）—顾客（customer）—忠实客户（client）—倡导者（advocate）这样一个过程。每个病人到诊所就诊，都有他们各自的期望和需求，具体体现在受到的接待、诊所的环境、提供的产品和服务、价格、诊治后的跟进等等之中。不同的人群对同一件事情会有不同的感觉，这些不同于他们过往的经历、现在的心态、所处的环境、对将来的解读、知识水平的差异和许多其他因素。 ......