二、医疗服务质量教育的内容

医疗服务质量不仅是评价一个医院最基本、最重要的指标，而且关系到医院的“生死存亡”。这种观念已逐步成为一种共识，但要每个员工都把这种意识贯彻到自己的每一项医疗工作中，自觉地、主动地提高医疗服务质量，减少工作失误，还需要不断地、有组织、有系统地进行全员质量意识教育。在医疗服务质量意识教育中要注重树立正确的医患关系观、全面的医疗服务质量观、正确的质量成本观和全面质量管理观。医院质量文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为患者负责的现代意识和文化环境，是医院全面质量管理的升华，是一种创新，对医疗服务质量的提高起 ......