[概述]二、同理心

前些时候，书店里有一本Fisher和Ury合著作的《让人说“是” 》 （ Getting to Yes ） ，书中说：设身处地是很不容易做到的，但这是谈判的关键所在。他们认为，知道谈判对手的底牌固然重要，但要达成最后的一致，必须施展足够强大的影响力，而想要影响对手，则必须要有同理心，不但要知道对手的观点，更要了解他们的信念是如何形成的。医师想要说服患者，就必须站在患者的立场上，从患者的角度来看问题，探寻患者在接受治疗计划上的障碍及其根源，有的放矢地劝服患者，必要时甚至还要迁就患者。如果患者讲出了他的意见， ......