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（三）店员接待顾客的步骤

（三）店员接待顾客的步骤 根据顾客购物过程中心理状态的变化，店员就有可能采取适当的步骤和方法，做好柜台销售接待工作。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第一节 迎宾开场与销售 > 二、店员如何正确接待顾客？
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：119
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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