医院投诉管理办法（试行）（卫医管发〔2009 〕111号）

第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。第三十条医院应当将投诉管理纳入医院质量安全管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：投诉管理部门应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究,发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。第三十一条医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院 ......