（三）医院服务持续改进战略的内涵

当医院服务走向成熟，并达到了一定程度的成功时，就获得了竞争优势。一个医院要保持医院服务的持续竞争力，就必须持续改进医院服务，从而使医院保持竞争优势，不断应对新的挑战。医院服务持续改进战略是一个不断提升、不断纠偏、反复深化、螺旋式上升的过程，最终构建成一个持续改进的医院服务体系。图3‐20医院服务持续改进的塔形等级结构图。 ......