二、质量目标将锁定超严和“零缺陷”

美国质量管理专家J ﹒ M ﹒ Juran曾断言，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册，21世纪是“质量的世纪”。持续质量改进帮助我们不断寻求质量过程中的不良因素，不断关注顾客需要，通过过程的、持续的、预防性的管理和改进，持续不断地提高医疗服务质量。进行持续质量改进，首先应加强组织管理，通过合理组合人力资源，促进成员技能的优势互补，来提高医疗服务质量。质量管理创新不同于持续质量改进，要求我们突破惯性思维，去寻求一种更新、更有效的质量管理方式，从而促进医疗服务质量质的飞跃，保证医院的可持续发展。 ......