（四）医院形象的要素

医院形象作为一项系统工程是由一系列要素组成的，每一种要素及在特定时空中的表现，都有可能代表和代替医院的整体形象。医院形象的构成要素比较多样复杂，归结起来主要有以下几点：1 ﹒医院的人员形象。一个医院的内部秩序井井有条，人人履行岗位职责，时间、空间、人力、财物都得到合理充分地利用，反映了医院管理水平高，医院管理形象就好。医院内部机制运转是否高效，诊疗流程是否便利，学科设置是否合理，医院的标识是否方便患者，员工的言行举止是否有亲和力，这些既是医院管理水平的具体体现，又是医院形象是否被公众认同的重要标志。如果在 ......