（三）医院开展病人满意度测评的意义

病人满意度测评是以人为本管理思想在医疗服务中的体现，是医院实行动态管理的重要手段。可以从病人的角度来评价医院的服务质量，反映病人对医院的忠诚度。病人对于医疗服务的满意度和对医院的生存发展有着重要影响。病人满意度测评是医院管理中的重要手段，无论政府管理部门、社会公众还是医院内部的管理层，都很重视医院提供服务的患者满意度水平。医院用病人满意度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并以此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据。医院的顾客是病人，病人满意”应是对医院的最高评价,也是 ......