第五章　护理质量管理

开篇故事:护理低投诉的启示。针对传统护理质量管理检查中存在的问题，在充分调研的基础上，华西医院护理部认为临时抽调人员集中检查，不利于保持常态质量，不利于建立长效机制，不利于护理质量持续改进。随着床位的增加，门诊和住院病人增多，工作量加大，依靠退休老师做质量控制已经不能满足现今病人的要求和护理质量管理的需要，因此，需要进一步加大管理力度，创新管理模式，成立由分管副主任、高职称老师、轮训护士长和高学历护理人员组成的护理质量控制办公室。质量管理不仅关注质量是否与标准匹配，而且要主动采取措施，持续质量改进。 ......