第四节　说服、拒绝与其他沟通技巧的联系

在医(护)患沟通中，医护人员获得患者的信任将会有助于说服行为的成功。当相互关系出现信任时可以产生两个积极的作用:首先，信任有助于人们产生一种安全感和与外界有联系的感觉。其次，信任可在相互关系中创造一种支持性气氛，这种气氛可减少防卫性交流，它能使人们更加坦率地、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。在倾听中，医护人员能够摸清患者究竟存在什么问题?其看问题的角度?与其他问题的关联?医护人员在倾听中可以发现患者内心的意图，才有可能在拒绝患者时，也让患者感觉医护人员的否定是为了患者治疗的终极目标，是为了他获得更好的 ......