[辅助检查]1.8 投诉解决程序

为建立监控体系，收集、分析、处理客户、员工或其他方面的投诉或其他反馈意见，并将此作为质量改进的参考依据，提高实验室的服务质量，特制订本程序。4.4.1投诉是反映服务质量的重要信息之一，收到投诉后应及时和相关室及人员联系，通过调查核实，分析研究，确认投诉是否属实。4.5.1属下列情况之一的，按《持续改进程序》制订和实施纠正措施：4.5.1.1质量管理体系适应性和有效性问题。4.5.4专业室负责人填写《投诉处理报告》，向投诉者或其他方面通报处理结果并征求意见。4.6教学秘书每年组织一次客户调查，征求对科室在服 ......