[文献资料](二)主要做法

同济医院有着100多年的历史积淀，其本身就有许多优秀的传承。医院管理者将文明优质服务作为医院重点工作之一，尤其在成立了“医院文明优质服务办公室”后，工作人员根据国内医疗趋势及医院的实际情况挖掘自身的优势，制定了一系列规章制度，完善了管理体系，使文明优质服务在同济医院处于常态化运行的状态。关于设立文明优质服务奖的决定》,主要内容是由医院每年设立2000元个人文明优质服务专项奖励基金，按同济医院制订的各项文明优质服务行为规范对每位员工服务质量进行考核并明确奖惩。提高医疗质量优质服务三十条》,从医疗质量、文明服 ......