（一）营业前

保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。清扫后，把清洁工具收拾好，放在不被顾客看见的地方。店员应牢记，顾客不是出气筒，千万不能因为自己的情绪反常而往顾客身上撒气。养成自然大方的举止,就是要求店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情稳重、动作干脆利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。备齐商品:药品要按剂型、用途分类陈列于货柜,做到人用药和兽用药分开，内服药与外用药分开，处方药品与非处方药品分开，药品与非药品分开。整理环境:把 ......