案例分析小小抹布无伤大雅？

星期天，吴女士带着女儿外出散步。在吴女士看来，药店的药品质量比超市的要控制得严一些。店员见状，马上拿抹布清理，擦干净后，将抹布随意地扔在一边的药品上。见店员没回答，吴女士接着问：“专用的冰箱怎么能随便放私人物品呢？药是用来吃的，你怎么能把抹布放在上面呢？说完,随手拿起抹布扔到了柜台里面。争执惊动了店长，店长问清情况后，狠狠地把店员训斥了一顿，并诚恳地向吴女士道歉，可是吴女士没有买任何东西，拉着女儿头也不回地走了。细节决定成败，店员应时刻注意自己的言行举止，店长在管理门店日常工作的同时，也要多加注意门店能否 ......