三、医务人员的非言语性交流技巧在医患沟通中的作用

非言语性交流表达的信息是通过身体运动、面部表情、目光接触，利用空间、声音和触觉等方式产生的，可以伴随着言语性沟通而发生。美国心理学家艾帕尔·梅拉别恩认为，在沟通信息的总效果中，语词占7%，音调占38%，面部表情占55%，后两者都属于非言语性交流。在医患沟通中准确理解并运用非言语性交流，对促进医患沟通有重要作用，可实现信息传递、情感交流、展示医务人员精神风貌、树立医疗机构服务形象等作用。根据医患沟通中的非言语交流的特点，可将其分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等。同样，通过观察患者操纵物体，对医务人员 ......