2﹒关于减少病人总成本

一般来讲，绝大部分病人都将支付的“真金白银”视为总支出的最核心部分。从增加让渡价值的角度来看，降低病人费用涉及到诊所的定价。病人花费的时间成为了病人总成本的四个要素之一，是影响让渡价值和病人满意度的另一个重要因素。利用病人的方便时间不仅降低了病人的时间成本，而且诊所的服务价值、人员价值和形象价值都会因此而得到提升，从两个方面增加了病人的让渡价值。前面谈到的病人总价值和病人总成本的内容几乎都影响着病人的精神和体力成本，而解除病人的疑虑和担心，使其建立信任和感到放心是最重要的。 ......