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1﹒关于提高病人总价值

病人就诊之根本目的是解除病痛，恢复功能，病人的基本需求是获得尽可能高的医疗价值。诊所如果仍然只满足于普通的补牙、镶牙、拔牙，提高医疗价值的空间就愈来愈小。形象价值是医疗价值、服务价值、人员价值以及环境和其他信息，经过病人耳闻、目睹、经历、储存、整理形成的理性的价值感受。信息认知的形象价值不仅提升了病人的总价值，良好的信息认知又减少了病人的总成本（降低选择诊所花费的精力和体力），两者均增加了让渡价值。 ......

——《实用口腔诊所管理实践》
书名：《实用口腔诊所管理实践》
栏目：实用口腔诊所管理实践 > 第十二章 君子爱财，取之有道；君子爱财，理之有道——漫谈诊所的财务管理 > 三、增加病人让渡价值，培养忠诚顾客
作者：于秦曦 魏世成
参编：蔡德良（DanielChoy），谭秉廉（RobertTam），于秦曦，卢海平，李志辉
页码：238-242
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2007-12-01
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