[概述]【开篇案例】

美国施乐复印机公司于1959年首创静电复印术，到1980年，20年的独家垄断使公司发展十分迅猛，无论是销售额，还是员工数目，行业内无人可比。公司的管理者开始关注技术方面的问题，但这种治标性措施收效甚微。要做到这一点，必须进行一次治本性的组织变革，因此，科恩斯采取了削减成本、推出新产品、提高产品质量等一系列措施，终于收回了失地，甚至还打进了日本，与“佳能”和“理光”抢占生意。这个案例对护理管理和专业发展的启示，是值得护理管理者学习和深思的。 ......