第8章 都献血服务热线职场管理

职场，是指服务社会的工作场所。而职场环境则是企事业单位工作场所的设置和相互关系的总称，它是人类社会物质文明和精神文明发展的重要标志。呼叫中心人员密集、环境嘈杂、工作单调、精神压力大等特点决定了其职场环境是密集型硬件和软件的集合体。足够的安全度、舒适度等。要建立一个科学、合理的呼叫中心，首先要着眼于呼叫中心的实体环境建设，如地理位置、组成结构、空间布局、配套设施等方面的规划。其次还应考虑人文环境，譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。 ......