三、接待顾客的基本步骤是怎样的？

例一：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，像保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：“您要这种感冒药吗？下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。 ......