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（一）老年顾客的特征

老年人退休在家，闲暇时间较多。有些老年丧偶，更显孤独。由于身体状况的原因，多有眼花、耳背、声音低沉、行动缓慢、多疑、爱唠叨等沟通障碍。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第二章 药店店员的沟通能力与技巧 > 第二节 与顾客沟通的能力与技巧
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：65
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
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