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[概述]第二节 护理服务标准和质量管理

为了确保提供优质护理服务，管理者要了解护理服务对象的期望，制订服务标准，定期进行满意度调查，以及有效地处理投诉等一系列工作。 ......

——《护理管理理论与实践》
书名：《护理管理理论与实践》
栏目：护理管理理论与实践 > 第十章 护理服务与质量管理
作者：姜小鹰
参编：刘华平，史瑞芬，代亚丽，刘华平，刘化侠
页码：328
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2011-01-01
▲ 8.收取货款
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