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（二）处理顾客异议的技巧

在这个过程中，店员绝对不能把异议和抱怨变为对药店有影响的负面效应。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第六节 处理顾客异议与投诉 > 六、如何巧妙地处理顾客异议？
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：224
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
▲ 4﹒6 酯类
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