【案例分析】

2005年5月16日， 75岁的翁某某因恶性淋巴瘤入住哈尔滨某医院高干病房， 8月6日病故。住院82天，患者家属共花费550多万元，其中医院共收取住院费138.9万元。6月1日凌晨2点，北京专家打电话给医院的医务科副主任王某某，建议将翁某某转入心外ICU病房。在医院正常运作中，危机管理的内容应该深入人心，不仅是医院管理者，医院内部的医务人员都应该提高自身的危机意识，在日常工作中需要仔细洞察危机隐患，发生危机时及时上报有关领导，不将自己的主观意见随便进行传播，明确医院管理者的唯一沟通渠道。在危机事件结束后的 ......