[文献资料]二、具 体 技 巧

这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。接待医疗事故投诉的同志必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人和其家属的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嘱、嘿”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心没有人会专心听他们的诉说。疑虑和抱怨、说话倾向于重复的病人，尤其需要有耐心。有时，病人扯得离题太远，可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。在病人情绪稳定时，给病人讲述事实和 ......