2﹒2 献血服务

根据全国客户服务职业资格认证培训教材《客户服务实务》一书对客户服务所下的定义，客户服务是指企业为满足客户需求而实施的、所有与客户接触或相互作用的活动过程。献血服务是指与献血相关的一切服务活动，包括献血前服务、献血中服务、献血后服务等一系列环节，本书所指的献血服务则重点强调献血服务热线给献血者提供的献血前服务和献血后服务。同时，一流的献血服务可为采供血机构壮大固定献血者队伍，向临床医院提供更多安全的血液，挽救众多患者的宝贵生命，也可为采供血机构树立良好的社会形象，塑造无偿献血良好的公益品牌形象。 ......