[概述]二、与住院患儿家属的沟通要点

儿科护士不仅要面对特殊的患病群体，而且还要面对每位患儿众多的家属。儿童患病后，基本是由家属代为提供患儿资料，并对医疗护理提出要求。因此，儿科护士与患儿家属的有效沟通，是正确评估患儿，使患儿的治疗收到最佳效果和取得患儿及其家属的理解、配合的关键。1 ﹒预见性沟通护理人员与家属进行双向交流，共同创建指导‐合作‐信任的护患关系。采用事先告知，使患儿家属对可能出现的情况有心理准备，在实际情况发生后，家属自然就能理解并积极配合治疗护理。矛盾激化时，不要针锋相对，待其激动情绪稍平息时，请其他同事或护士长出面进行沟通。 ......