（一）案例背景

H医院是西部一家大型综合医院，随着门诊规模的扩大与医师人力的投放，尽管日门诊量在三年内从7000人次增加到15 000人次，但仍然不能满足广大病人就诊之需。医院流程改造的关键在于人的因素，绩效只是其中的一个方面，在市场经济形势下，医院公益性的特征不可更改，作为高素质的医护人员，更应倡导奉献和职业归属感，这和科学发展观的本质是相符的。以人为本，就是一切以患者利益为本，兼顾医院的发展和职工个人的利益，这才是多赢的局面，也是医院改革的宗旨。 ......