[概述]四、妥善处理一般和特殊

在收费问题上，患者既希望诊所做到公平合理，不要随行就市，但又常抱得到特殊待遇的侥幸心理。所以在沟通的时候，应该用“我们的制度是”和“所有的患者都应该”之类的话来强调诊所的制度和标准，让患者有所了解，避免产生“被误导” 、 “被欺骗”的感觉。我不想看到您的健康问题受经济因素的干扰和影响” 。所以向患者介绍治疗计划的时候，要讲清楚每项治疗的必要性、治疗的具体内容步骤、各项治疗的收费数额，要注意以下事项： 1 .沟通之前，先介绍总的轮廓，让患者有个初步印象。在知道患者已经做了一些调查后,有的医师是这样说的： “ ......