[概述]第五章　如何建立患者的信心

患者求医问药，无不希望得到好医师的诊治。我们在诊所里经常可以听到患者说这样的话： “从前给我看病的医师说我不需要做这个治疗。这些林林总总的问题,都可以归结到一个根子上，那就是，患者对诊所和医师缺乏应有的信心。许多调查结果显示，患者在选择就诊的牙科诊所时，决定性因素是医师（包括诊所员工）的诚信，其次才是医师的知识技能。令口腔医师们惊讶的是，高达58%的患者说，他们在决定就医和接受治疗的牙科诊所时，最重要的决定性因素是因为他们“相信这个口腔医师” 。现在讨论医患沟通，强调患者对医师的信任，不能不说任重而道远啊 ......