[概述]第三节 认识和处理临床沟通的困难情境

临床沟通的困难情境包括：与情绪异常的病人沟通（如否认、愤怒、焦虑、抑郁、烦躁、恐惧、哭泣、悲哀或绝望的病人），向病人传达负面信息，回答比较敏感的或难以回答的问题，与感觉缺失病人的沟通，与急危重症的病人沟通，与临终病人的沟通，与病人家属的沟通。处理病人及其家属的投诉，等等。下面介绍几种常见情境的沟通原则与技巧。对于哭泣的病人不应采用如下的做法：①想要病人或家属尽快平静下来：护士感到心里不舒服，甚至有点心烦意乱，忽略或者很少会去询问病人哭泣的原因，甚至会对病人的哭泣很反感。 ......